POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique uniquement aux produits neufs et non ouverts, dans leur emballage d’origine.

2. Procédure de retour

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit :

Informer BEN&GAMES de sa décision par email : ben.and.games19@gmail.com
Retourner le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande.

Informations à inclure dans le colis de retour :

Produit intact et complet
Emballage d’origine
Facture ou preuve d’achat
Nom, prénom et numéro de commande

Important : Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation française :

Produits descellés liés à la protection de l’hygiène ou sécurité (ex. cartes, boosters ouverts, peintures entamées)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits périssables ou consommables rapidement

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié par BEN&GAMES :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la réception du retour

Le montant remboursé correspond au prix du produit, hors frais de livraison initiaux et frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de BEN&GAMES ou un produit défectueux.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande :

Le client doit contacter BEN&GAMES dans un délai de 48h après réception.
Fournir photos ou éléments permettant de constater le défaut.

Dans ce cas, BEN&GAMES prendra en charge le retour et le remboursement ou l’échange du produit, frais de retour inclus.

6. Contact pour retour / remboursement

Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou remboursement :

📧 ben.and.games19@gmail.com
🕒 Réponse sous 48h ouvrées