POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Zones de livraison

La boutique BEN&GAMES livre en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison hors de cette zone, merci de nous contacter préalablement par email à : ben.and.games19@gmail.com

2. Modes de livraison disponibles

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants :

Colissimo (La Poste) : livraison à domicile ou en point de retrait selon options proposées lors de la commande
Mondial Relay : livraison en point relais
Relais Colis : livraison en point relais
Retrait en boutique (gratuit)
Adresse : 105 rue de Paris, 19110 Bort-les-Orgues

Le mode de livraison est choisi par le client au moment de la commande.

3. Délai de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h ouvrés à compter de la validation du paiement.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, forte affluence, événement indépendant de notre volonté), le client sera informé par email.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi :

Colissimo : généralement 48 à 72h après expédition
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Relais Colis : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. BEN&GAMES ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du transporteur sélectionné
du poids du colis
et/ou du montant total de la commande

Le montant exact s’affiche avant la validation finale de la commande.

Le retrait en boutique est gratuit.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation comportant un numéro de suivi (selon le transporteur choisi).

Le client peut suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur.

7. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.

En cas de colis :

endommagé
ouvert
ou présentant une anomalie

le client doit :

1️⃣ émettre une réserve auprès du transporteur lors de la remise du colis,
2️⃣ prendre des photos,
3️⃣ contacter BEN&GAMES dans les 48h à l’adresse : ben.and.games19@gmail.com

Sans réserve, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

8. Retrait en boutique

Le retrait en boutique est gratuit, sur présentation :

d'une pièce d'identité
du numéro de commande

Aucune expédition n’est réalisée tant que le paiement n’est pas validé.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

10. Produits non reçus

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu par le client, celui-ci doit effectuer une réclamation auprès du transporteur.

BEN&GAMES peut accompagner le client dans cette démarche, mais ne saurait être tenue responsable d'une défaillance liée au transporteur.